البيع على n11 تركيا: حساب المتجر والكتالوج وإدارة الطلبات | Selling on n11 Turkey: Store Account, Catalog and Orders

سفير تركيا

سفير تركيا

عضو نشيط
التسجيل
2025/12/14
المشاركات
127
التفاعل
0
النقاط
16
دليلك العملي للبيع على n11 تركيا
من حساب المتجر إلى الكتالوج والطلب والمرتجع والتحصيل​

pexels-photo-8937449.jpeg

وسيلة الدفع والحساب البنكي جزء من تنظيم نشاط البائع — صورة تعبيرية عامة.​

يبدأ البيع المنظم على n11 من تطابق هوية النشاط والحساب البنكي والسلعة المعروضة، ثم يتحول إلى عمل يومي في الكتالوج والمخزون والشحن والتحصيل. إنشاء العضوية وحده لا يثبت قبول كل منتج، ولا يجعل الطلب المكتمل مرادفًا للأموال المحولة إلى البنك. لذلك يفيدك فصل هذه المراحل قبل رفع تشكيلة كبيرة أو شراء مخزون مخصص للمنصة.

هذا الدليل موجه للبائع الذي يريد تشغيل نشاطه في تركيا، سواء كان تركيًا أو أجنبيًا ينظم وضعه القانوني. ستجد فيه أسماء الشاشات والمستندات التركية المهمة، وطريقة قراءة التكاليف دون تحويل حملة مؤقتة إلى قاعدة دائمة. الصور توضيحية لعمليات البيع والتصوير والمخزون، ولا تمثل واجهة n11 أو موقعًا محددًا في تركيا. والمثال المالي افتراضي للتعلم؛ التسعير الفعلي يحتاج إلى بيانات حسابك وفئتك وعقد الشحن وحالتك الضريبية.

1️⃣ حدد النشاط وصاحب الحساب قبل التسجيل​


ابدأ بسؤال واضح: من سيكون البائع المتعاقد، ومن يملك المخزون ويصدر الفاتورة ويتلقى المستحقات؟ لا تسجل حسابًا شخصيًا ثم تعتمد على شركة مختلفة في الفوترة أو البنك من دون ترتيب مقبول لدى المنصة. اختر الشكل القانوني الذي يناسب نشاطك مع مختص، واستخدم اسمه وبياناته بصورة متسقة في الطلب والعقد والسجل البنكي.

يمكن للأجنبي تأسيس نشاط وفق القواعد التركية، لكن ملكية الشركة لا تمنحه تلقائيًا إذن العمل، ولا تضمن قبول n11 لحسابه. افحص وضع من سيدير العمل فعليًا، ومتطلبات تصريح العمل أو الإعفاء عند انطباقها، ووثائق الممثل المخول. المقيم خارج تركيا يحتاج كذلك إلى التحقق من أهلية هيكله التجاري وطريقة الفوترة والحساب البنكي ومكان المخزون، قبل اعتبار عنوان تركي وحده حلًا كافيًا.

وفي ETBİS، بيع المنشأة عبر سوق إلكتروني محلي وحده يختلف عن تشغيل موقعها المستقل أو البيع عبر سوق أجنبي. طبّق الحالة الصحيحة على نشاطك؛ استثناء التسجيل في حالة معينة لا يلغي الالتزامات الضريبية أو حقوق المستهلك أو شروط المنصة.

تطابق هوية البائع أساس التشغيل؛ تأسيس الشركة وقبول المنصة وإذن العمل ملفات منفصلة.

2️⃣ افهم مسار العضوية الحالي وجلب البيانات​


يبدأ دليل n11 الحالي من خيار Ücretsiz Mağaza Aç، ثم إدخال البيانات ومراجعة المعلومات التي تُجلب من GİB، أي إدارة الإيرادات التركية. بعد ذلك يشرح إعداد كلمة المرور وإكمال بيانات الشركة والبنك وKEP والتحقق من البريد الإلكتروني. راجع البيانات المجلوبة بدل تأكيدها بسرعة؛ اختلاف العنوان أو اسم النشاط يستحق المعالجة من مصدره.

وتوجد نقطة مهمة: يذكر دليل العضوية الحالي عدم طلب مستندات في التسجيل العادي، باستثناء حالة الإعفاء الضريبي. لذلك لا تعتمد قائمة قديمة تجعلك ترفع كل الوثائق بوصفها خطوة أولية ثابتة. وفي الوقت نفسه لا تفسر تبسيط العضوية على أنه إلغاء للوثائق أو حق مضمون في التفعيل؛ للعقد والتحقق متطلبات مستقلة سنوضحها بعد هذه المرحلة.

احفظ البريد المستخدم وبيانات التواصل في ملف النشاط، وحدد من يراقب إشعارات الحساب. البريد المؤكد لا يعوض رقمًا خاطئًا أو حسابًا بنكيًا غير مطابق. وإذا اختلفت الشاشة الحالية عن الشرح العام، افتح طلبًا رسميًا يصف الاختلاف ويحدد نوع نشاطك.

المرحلةما تراجعهالمخرج المطلوب
بيانات العضويةالهوية التجارية ووسيلة التواصلطلب باسم البائع الصحيح
بيانات GİBالاسم والعنوان والمعلومات المجلوبةبيانات متطابقة أو تصحيح منظم
البنك وKEPصاحب الحساب ومعلومات الاتصال الرسميتفاصيل صحيحة قابلة للتحقق
حالة الإعفاءالمستند المناسب للحالةVergi Muafiyet Belgesi عند انطباقها

3️⃣ ميّز العقد والوثائق عن إنشاء العضوية​


يتضمن عقد n11 ملحقًا للوثائق بحسب نوع البائع، ويحتفظ بحق طلب استكمال المعلومات والتحقق منها. تشمل أمثلة أسماء المستندات Vergi Levhası للبيانات الضريبية، وTicaret Sicil Gazetesi للسجل التجاري، وİmza Sirküleri لسلطة التوقيع، وFaaliyet Belgesi للنشاط. لا تتعامل معها بوصفها حزمة متطابقة لكل الأشكال القانونية؛ تختلف القائمة بين الشركة وتاجر الفرد والشراكة والحالات الخاصة.

اقرأ ما ينطبق على هيكلك في العقد وما يطلبه الحساب الحالي. عندما يبدو أن دليل العضوية المبسط وملحق العقد مختلفان، اطلب تفسيرًا لحالتك من الدعم، ثم احتفظ بإجابته. لا ترسل وثائق حساسة إلى وسيط مجهول بحجة أن التفعيل مضمون، ولا تجعل رفع المستند دليلًا على القبول النهائي.

KEP بريد إلكتروني مسجل ذو وظيفة رسمية، ولا يساوي بريد Gmail العادي. وتظهر كذلك بيانات مثل VKN وMERSİS بحسب طبيعة النشاط. تأكد من صلاحية المستند والاسم والتوقيع ووضوح النسخة. أما الإعفاء الضريبي فله مستنده ومساره؛ اختيار الخانة لا ينشئ الإعفاء ولا يحسم طريقة الفوترة في كل حالة.

4️⃣ اختر فئة تستطيع إثبات مشروعية منتجاتها​


قبل رفع المنتج، افحص قائمة n11 للسلع المحظورة وشروط الفئة التي اخترتها، ثم راجع المتطلبات القانونية للسلعة نفسها. السماح العام بفتح متجر لا يساوي السماح بكل فئة، ووجود منتجات مشابهة لدى بائع آخر لا يكفي لإثبات سلامة عرضك أو حقك في بيع العلامة.

جهز ما يثبت مصدر البضاعة وسلسلة الفواتير وحق استعمال العلامة أو الصور عند الحاجة. بعض المنتجات تتطلب معلومات سلامة أو مستندات تخص طبيعتها؛ اطلب تحديد المطلوب بدل اختراع رقم شهادة أو نسخ بيان من منتج آخر. وإذا كانت السلعة مستوردة، افصل بين قبول الإدراج وبين استيفاء الاستيراد والسلامة والوسم.

ابدأ بمجموعة صغيرة يمكن وصفها وتنفيذها جيدًا. السلعة التي لا تعرف مقاسها أو مكوناتها أو ضمانها ستجعل خدمة العملاء والمرتجعات أصعب، حتى لو كانت صورتها جذابة. ضع مسؤولًا عن مراجعة الفئة والوثائق، وآخر عن تحديث العرض، أو اجمع المهمتين في سجل واضح إذا كنت تدير متجرًا صغيرًا. احتفظ بآخر نسخة معتمدة من الوصف كي تعرف ما شاهده المشتري وقت الطلب.

free-photo-of-screen-reflector-and-man-working-at-photo-studio.jpeg

تصوير السلعة وتفاصيلها يساعدان على إنشاء عرض واضح — صورة تعبيرية عامة.​

5️⃣ أضف عرضك إلى منتج موجود في الكتالوج​


إذا وجدت السلعة نفسها في الكتالوج، استخدم Ürün Yönetimi ثم Ürün Ekle واختيار الإضافة من الكتالوج. يتيح الدليل البحث بالاسم أو رابط الكتالوج أو المعرّف أو الباركود، ثم تضييق النتائج بالعلامة والفئة. طابق السلعة نفسها، بما في ذلك الموديل واللون والسعة والمحتويات؛ التشابه البصري لا يجعل منتجين متطابقين.

بعد اختيار المنتج والمتغير المناسب، أضف بيانات عرضك التجارية والتشغيلية. وجود صفحة مشتركة لا يعني وجود مخزون لديك، ولا ينقل مسؤولية السعر والتجهيز إلى بائع آخر. راجع كل متغير على حدة عند تطبيق بيانات جماعية، خصوصًا إن اختلفت تكلفته أو كميته.

إذا اكتشفت خطأ في الصفحة المشتركة، لا تعالجه بإدخال سعر منخفض لسلعة مختلفة. استخدم مسار طلب التصحيح أو اختر منتجًا صحيحًا. رمز المخزون الداخلي يساعدك على ربط القطعة برفها وملفها، بينما الباركود يساعد في تعريف المنتج؛ اجعل لكل منهما وظيفة واضحة.

الحقلوظيفته في العرضخطأ يجب تجنبه
Stok Koduرمز المخزون الداخلياستعمال رمز واحد لمتغيرات مختلفة
n11 Satış Fiyatıسعر البيع المعروضتأكيد سعر قبل حساب تكلفته
Stok وHazırlık Süresiالكمية ووقت التجهيزعرض كمية أو سرعة غير قابلة للتنفيذ
KDV Oranı وTeslimat Şablonuالضريبة وقالب التسليم المناسباننسخ بيانات فئة أو شحنة مختلفة

6️⃣ أنشئ منتجًا جديدًا بمعلومات قابلة للتحقق​


إذا لم تكن السلعة موجودة، يشرح المسار الرسمي خيار Tekil Ürün Ekle لإضافة منتج منفرد. يتضمن العمل الاسم والعلامة والفئة والموديل والخصائص، ثم المتغيرات والصور والسعر والمخزون ووقت التجهيز وبيانات التسليم. ويشمل أيضًا Ürün Güvenliği Bilgileri، أي معلومات سلامة المنتج؛ تعامل معها بوصفها جزءًا من الملف الذي يلزم استكماله بصورة صحيحة.

اكتب اسمًا يميز السلعة دون كلمات دعائية مبالغ فيها. أعط المقاس والمادة واللون ومحتويات العبوة والقيود المهمة أولوية في الوصف. صوّر المنتج الذي ستسلمه، واستخدم صورة التفاصيل لتفسير القياس أو طريقة الاستعمال، مع مراعاة حقوق الصور والعلامة. صور هذا الدليل لا تصلح بديلًا عن تصوير بضاعتك.

الإرسال عبر Onaya Gönder ينقل المنتج إلى المراجعة، ولا يعني نشره فورًا. تابع Katalog Onayı Bekleyen، وإذا رُفض فاقرأ Red Sebebi في المنتجات المرفوضة وصحح السبب قبل إعادة الإرسال. تكرار الطلب نفسه دون تغيير مؤثر لا يحل نقص البيانات، وقد يستهلك وقتك قبل أول بيع.

7️⃣ نظّم المخزون والتعديلات وصلاحيات الفريق​


ابدأ بسجل واحد يبين الرصيد الفعلي والمحجوز والتالف لكل رمز ومتغير. عندما تصل طلبات من متجر آخر، يجب أن تنعكس على الكمية المتاحة في n11؛ وإلا تبيع القطعة نفسها مرتين. اجعل الرصيد المنشور مبنيًا على عدد يمكن تنفيذه، وحدد من يصحح الفرق عند الجرد.

يسمح مسار Ürün Listesi بمراجعة المنتجات والبحث عنها وتعديل ما يتيحه الحساب. بعض بيانات الكتالوج تحتاج إلى طلب تحديث أو الإبلاغ عن خطأ عبر Hata Bildir أو Güncelleme Talep Et، بدل تعديل مباشر. لذلك افصل تغيير عرضك، مثل السعر والمخزون، عن تغيير تعريف المنتج المشترك.

إذا ربطت برنامجًا خارجيًا، اختبر منتجًا واحدًا وطلبًا محدودًا قبل التوسع. راقب اتجاه تحديث السعر والمخزون، وما يحدث عندما ينقطع الاتصال أو يتكرر الطلب. لا تمنح المزوّد كلمة المرور الرئيسية بلا حاجة؛ اطلب آلية الربط والصلاحيات التي تدعمها المنصة. ودوّن أي تعديل جماعي وسببه حتى تتمكن من تشخيص خطأ نشر سعر أو إخفاء متغير.

8️⃣ ابنِ قالب الشحن قبل استقبال الطلب​


يبدأ إعداد التسليم من Bilgilerim ثم Teslimat Bilgileri في لوحة المتجر. اختر عنوان خروج البضاعة والناقل وقالب التسليم، وأكمل بيانات المرتجع وعنوانه عندما يختلف عن المخزن. اختيار عنوان صحيح يفيد في تسليم الشحنة واسترجاعها، لكنه لا يعوض اتفاقًا واضحًا مع شركة النقل.

يميّز الدليل بين Mağaza Öder، حيث يتحمل المتجر تكلفة الشحن، وŞartlı Ödeme، الذي يطبق شرطًا محددًا للدفع. لا تكتب شحنًا مجانيًا دون حساب أثره، ولا تفترض أن شرط الشحن الأول يحسم حقوق المستهلك في المرتجع. راجع نطاق الخدمة وقيود السلعة والعبوة والأبعاد التي تستخدم في حساب الناقل.

يذكر المسار رقم القالب أو Kampanya Numarası عند تسليم الشحنة للناقل. المقصود هنا رمز تشغيل الشحن وفق الاتفاق، ولا يعني خصمًا تسويقيًا مضمونًا طوال الوقت. استخدام الرمز الصحيح وربط التتبع يساعدان على انعكاس حالة الإرسال. اختبر القالب على عنوان قابل للخدمة، ثم احفظ تعليمات التعبئة والتسليم لفريقك.

الإعدادما يجب تحديدهلماذا يهم
عنوان المخزنمكان خروج القطعة فعليًااستلام الناقل وربط الطلب
تحمل التكلفةMağaza Öder أو الشرط المختارعرض واضح وتكلفة محسوبة
رمز الشحن والتتبعالرمز التشغيلي الصحيحربط الشحنة بالطلب
عنوان وناقل المرتجعالمسار الذي يستقبل الإعادةتجنب ضياع السلعة أو تأخر المعالجة

pexels-photo-6169170.jpeg

تسجيل المخزون ومتابعة الحركة يدعمان تنفيذ الطلبات — صورة تعبيرية عامة.​

9️⃣ نفّذ الطلب الأول بسجل واضح​


راجع السلعة والمتغير والكمية والعنوان قبل الموافقة والتنفيذ. احجز القطعة من المخزون، ثم افحصها وجهز العبوة والمستندات اللازمة. الفاتورة التزام يخص البائع وحالته، فلا تجعل شاشة الطلب بديلًا عن الإجراء المحاسبي الذي ينطبق على نشاطك.

استخدم قالب الشحن المناسب وألصق بياناته على العبوة، ثم تحقق من استلام الناقل والتتبع. لا تعتبر طباعة الملصق إرسالًا فعليًا، ولا تنقل حالة الطلب يدويًا اعتمادًا على وعد العامل. احتفظ بما يثبت التسليم ووزن الشحنة وأبعادها إذا كانت محل خلاف في التكلفة.

أرسل ردودًا واضحة من قنوات الحساب، وراقب الاستفسار الذي يكشف نقصًا في الوصف لتصححه في العرض التالي. إذا تعذر تنفيذ الطلب، اتبع الإجراء الحالي واذكر السبب الصحيح بدل إدخال تتبع غير حقيقي. وبعد أول دفعة، قارن الطلبات المقبولة بالمرسلة والمسلّمة والمتعثرة، ثم عالج السبب المتكرر قبل زيادة الإعلانات أو المخزون. جودة التنفيذ الأولى أكثر فائدة من رفع مئات المنتجات دون قدرة على خدمتها.

⁦1️⃣0️⃣⁩ عالج المرتجع وطلب الرفض بالأدلة​


حقوق المستهلك في البيع عن بعد لها قواعد واستثناءات بحسب الحالة والسلعة؛ لا تنسخ عبارة «لا استرجاع بعد فتح العبوة» لتغطي جميع المنتجات. اجعل الوصف وسياسة المتجر متوافقين مع القانون وإجراءات المنصة، وافصل الانسحاب عن العيب أو إرسال منتج مختلف.

يوضح n11 مسار Red Talebi Oluştur داخل شاشة الإعادة لطلب رفض مرتجع، مع سبب وشرح وأدلة بالصور أو الفيديو عند الحاجة. طلبك يذهب إلى التقييم؛ إنشاء الطلب ليس قرار رفض نهائيًا. راقب الوقت المتبقي الظاهر في الحساب والتنبيهات، لأن عدم المتابعة قد يغير نتيجة الإجراء.

إذا قُبل طلب الرفض، أكمل الخطوة المطلوبة في النظام واتبع تعليمات إعادة السلعة للعميل. وإذا لم يُقبل، تعامل مع قرار الإعادة والاسترداد وفق المسار المعروض. صور العبوة والرقم التسلسلي وحالة القطعة عند الفحص مفيدة عندما تكون مرتبطة بالطلب، لكن لا تصف وجود عيب لم تشاهده. احتفظ بمراسلاتك والأدلة، واستعمل طلب الدعم الرسمي عند الاعتراض المحدد.

⁦1️⃣1️⃣⁩ احسب التكلفة ثم طابق التحصيل البنكي​


فتح المتجر المجاني لا يعني أن كل طلب بلا تكلفة. اقرأ العمولة وخدمات التسويق والسوق والشحن وأثر الضرائب والاقتطاعات في الشروط المطبقة على حسابك وفئتك، وميّزها عن الحملات المؤقتة. لا تجمع نسبًا قبل معرفة أساس حسابها وما إذا كانت شاملة للضريبة، ولا تعامل الخصم أو القسيمة دائمًا بوصفهما ممولين من المنصة.

المثال التالي افتراضي تمامًا بالليرة، وجميع بنوده مبالغ تعليمية لا تمثل رسوم n11. يفترض بيعًا واحدًا دون مرتجع؛ ولا يمثل الربح الصافي بعد جميع مصروفات المنشأة والضرائب. إذا ارتفعت تكلفة الشحن وحدها من 70 إلى 110، ينخفض المتبقي من 160 إلى 120 ليرة.

تابع Ödeme Yönetimi ثم Para Transferi، وطابق المستحق والاقتطاعات والتحويل مع كشف البنك. الطلب المقبول لا يساوي طلبًا مكتملًا قابلًا للتحصيل، وقد تؤثر حالة الإعادة والحجز وصحة بيانات البنك. استعمل الموعد المعروض للحساب وشروط الفئة الحالية، ولا تعتمد رزنامة قديمة عامة لكل البائعين.

البند الافتراضيالمبلغ بالليرةأثره في المثال
سعر البيع900إيراد مفترض
تكلفة السلعة460تُطرح
عمولة مفترضة135تُطرح دون تمثيل نسبة المنصة
خدمات مفترضة مجمعة20تُطرح
شحن وتغليف⁦70 + 15⁩تُطرح
إعلان مخصص للطلب40يُطرح
المتبقي قبل بقية المصروفات160⁦900 − 460 − 135 − 20 − 70 − 15 − 40⁩

طابق كل اقتطاع برقم الطلب وسببه؛ المتبقي التعليمي لا يساوي الربح الصافي.

⁦1️⃣2️⃣⁩ أسئلة عملية وقائمة جاهزية المتجر​


هل يجب رفع ورقة الضريبة في أول خطوة لكل بائع؟
دليل العضوية الحالي يشرح جلب بيانات GİB دون مستندات أولية للحالة العادية، مع استثناء الإعفاء. لكن العقد والتحقق يحتفظان بمتطلبات الوثائق؛ اتبع الطلب الحالي الخاص بهيكلك، ولا تعتبر تبسيط التسجيل إعفاءً دائمًا.

هل شركة مملوكة لأجنبي تكفي لقبول المتجر والعمل؟
لا تضمن قبول المنصة ولا تعوض تصريح العمل أو الإعفاء عند انطباقه. يلزم تطابق بيانات النشاط والممثل والبنك واستيفاء المتطلبات التي يحددها الحساب والجهات المختصة.

هل المنتج الموجود في الكتالوج جاهز للبيع من حسابي فورًا؟
تحتاج إلى مطابقة السلعة والمتغير وإكمال عرضك وسعرك ومخزونك وقالب التسليم. ووجود الكتالوج لا يثبت امتلاك القطعة أو سلامة مصدرها أو اكتمال تفعيل الحساب.

✅ هوية البائع والبنك والبيانات الرسمية متطابقة.
✅ متطلبات الوثائق والفئة والسلعة مفهومة.
✅ عرض صغير دقيق مع مخزون قابل للتنفيذ.
✅ قالب شحن ومرتجع اختُبرا قبل التوسع.
✅ تكلفة الطلب والتحصيل مسجلان بصورة منفصلة.
✅ مسؤول يتابع الرسائل والمرتجعات وطلبات الدعم.

ابدأ بما تستطيع تنفيذه وقياسه، ثم وسّع التشكيلة بعد مطابقة الطلبات والتكاليف والتحويلات ومعالجة أسباب الخطأ.

🇹🇷 مواضيع ذات صلة 🇹🇷​

 
يجب تسجيل الدخول أو التسجيل كي تتمكن من الرد هنا.
عودة
أعلى أسفل