عناقيد
عضو نشيط
- التسجيل
- 2025/10/19
- المشاركات
- 285
- التفاعل
- 0
- النقاط
- 16
حادث سيارة في تركيا: متى تتصل بالشرطة وكيف توثق الضرر وتتابع التأمين؟
تختلف الخطوات بحسب وجود إصابة وطبيعة الضرر وعدد المركبات. هذا الدليل يساعد السائق في السيارة الخاصة أو المستأجرة على التعامل مع الموقع والمحضر ومتابعة المطالبة، دون افتراض قبول التأمين أو تحديد المسؤولية مسبقًا.
أمّن المكان واطلب المساعدة
أوقف السيارة بأمان قدر المستطاع، وشغّل التحذير وأبعد الركاب عن الخطر. عند الإصابة أو الخطر اتصل بالطوارئ 112، واذكر الموقع واتجاه الطريق وعدد المصابين واتبع تعليمات المركز. لا تحرك مصابًا إلا لضرورة إزالة خطر مباشر أو حسب تعليمات الطوارئ.
إذا كانت السيارة مستأجرة، أبلغ شركة التأجير في أقرب وقت آمن، واطلب تعليمات المساعدة والسحب والسيارة البديلة والمستندات. لا توافق على إصلاح أو سحب مدفوع قبل معرفة الترتيب المقبول، إلا إذا استلزم إنقاذ الأشخاص إجراءً فوريًا.
متى يحتاج الحادث إلى الشرطة؟
عند الوفاة أو الإصابة لا تستخدم نموذج الضرر المادي المتفق عليه بين السائقين كبديل عن تدخل الجهات المختصة؛ اتصل بـ112 واتبع توجيهها. وكذلك لا يكفي هذا النموذج وحده في حالات منها حادث مركبة واحدة، أو الاشتباه بالكحول أو المخدرات، أو غياب رخصة مناسبة أو تأمين إلزامي ساري في تركيا، أو ضرر بالممتلكات العامة أو ممتلكات الغير.
إذا لم يتفق السائقون على توثيق الحادث بالنموذج، اطلب الشرطة. توجد حالات أخرى تستدعيها؛ عند الشك صف الحادث للجهة المختصة واتبع تعليماتها.
ومن الأمثلة أيضًا وجود سائق دون السن القانوني أو مركبة تابعة لجهة عامة. يورد SBM استثناءً لسيارات الإسعاف والطوارئ التابعة لوزارة الصحة من حالة المركبة العامة؛ استفسر عن وضع الحادث بدل الاعتماد على هذه الأمثلة وحدها.
متى يمكن للسائقين تحرير محضر؟
في حادث يضم مركبتين على الأقل وينتج عنه ضرر مادي فقط، قد يحرر السائقون نموذج تحديد الحادث إذا اتفقوا على تحريره ولم تنطبق الحالات المستثناة. يمكن استخدام النموذج الورقي أو خدمة المحضر المتنقل ضمن تطبيق Sigortam360، حسب شروط الخدمة؛ لا تفترض إتاحته لكل شخص أو هاتف.
اكتب التاريخ والوقت والمكان وبيانات السائقين والمركبات ووثائق التأمين، وارسم مواضع المركبات وبيّن وصف كل طرف. تأكد من صحة البيانات ووقّع جميع السائقين؛ لا توقّع على وصف لا تفهمه أو تعرف أنه غير صحيح. احتفظ بنسخة أو مرجع الإرسال.
وثّق الضرر دون تعريض نفسك
إذا كان التصوير آمنًا، صوّر مواضع المركبات واللوحات والضرر من زوايا مختلفة، ثم تعامل مع تحريك السيارات وفق ظروف السلامة وتعليمات الجهات. سجّل الشهود ووقت البلاغ وصور الوثائق اللازمة في قناة خاصة.
اطلب اسم شركة التأمين ورقم الوثيقة ووسيلة التواصل من الأطراف حيث يلزم. لا تنشر صور الرخص والهويات أو اللوحات مع البيانات الشخصية على الشبكات العامة.
أرسل المستندات وتابع المطالبة
اسأل شركة التأمين المناسبة عن طريقة فتح ملف الضرر وما يلزم من محضر وصور وبيانات، واحتفظ برقم الملف وتاريخ الإرسال. تأمين المسؤولية تجاه الغير يختلف عن تغطية أضرار سيارتك؛ الجهة المسؤولة ونوع التغطية وحدودها يتوقفان على الوثيقة والحادث.
في المستأجرة أرسل ما تطلبه شركة التأجير أيضًا، واطلب بيانًا مكتوبًا لأي تحمل أو خصم وأساسه. لا تفترض أن وجود محضر يضمن دفع المطالبة أو أن الوديعة هي قيمة الضرر.
يوضح مركز SBM أن مركز الإبلاغ المشترك عن أضرار تأمين المركبات ALO 193 يعمل منذ 1 سبتمبر 2026 لإرسال طلبات أضرار تأمين المرور أو الكاسكو ومتابعتها عبر قنواته. اسأل عن أهلية طلبك والبيانات المطلوبة؛ هو مسار للتأمين ولا يحل محل رقم الطوارئ 112 أو إجراءات الشرطة.
راجع نتيجة التقييم
احتفظ بنسخة المحضر وبيانات التأمين وصور الحادث ومراسلات الشركة والفواتير. يمكن متابعة محضر السائقين عبر خدمة مركز معلومات التأمين SBM؛ أما المحضر الذي حررته الشرطة أو الدرك فله مسار مختلف، فلا تفترض ظهوره في الخدمة نفسها.
إذا اختلفت مع تقييم المسؤولية أو مبلغ المطالبة، اطلب القرار وسبب التقييم مكتوبين واسأل شركة التأمين فورًا عن الاعتراض المناسب ومدته والمستندات اللازمة. قد تختلف القناة والمواعيد باختلاف نوع المحضر والنتيجة.
في محاضر الضرر المادي التي يحررها الأطراف، إذا اتفقت شركات التأمين على نسبة المسؤولية، يوضح SBM أن لكل مؤمَّن عليه طلب إعادة تقييمها مرة واحدة خلال 5 أيام عمل من إبلاغه، مع معلومات أو مستندات إضافية قد تؤثر في التقييم، وفق الإجراء المحدد. وإذا كانت شركة التأمين للمركبتين واحدة، يبين SBM مسار اعتراض إلى لجنة تقييم المحاضر خلال 5 أيام عمل من الإبلاغ، عبر خدمة الاستعلام والاعتراض. لا تعمم هذه المدة على محاضر الشرطة أو جميع مطالبات التأمين؛ تحقّق من أهليتك والقناة فور وصول النتيجة.
مثال عملي
اصطدمت سيارتان وظهر ضرر مادي دون إصابة. إذا استوفى الحادث شروط المحضر المتفق عليه، وثّق السائقان الوقائع ووقّعا وقدما النسخ للتأمين. أما إذا وُجدت إصابة أو حادث مركبة واحدة فلا يُستخدم النموذج بديلًا عن إجراءات الجهات المختصة. في السيارة المستأجرة أبلغ الشركة أيضًا.
أسئلة شائعة
هل الاتفاق على المحضر يعني الاتفاق على نسبة الخطأ؟
لا؛ المحضر يصف الحادث ويُستخدم في التقييم، ولا يضمن نتيجة المسؤولية أو التعويض.
هل يكفي تصوير السيارة بعد المغادرة؟
التصوير الآمن في الموقع يساعد على توضيح الوقائع، لكن لا تخاطر بنفسك لأجله واتبع تعليمات الجهات.
هل تتحمل الشركة المالكة كل أضرار السيارة المستأجرة؟
لا يُفترض ذلك؛ راجع العقد والتغطية والمحضر واطلب أساس أي مطالبة مكتوبًا.
مواضيع ذات صلة
مواضيع ذات صلة - استئجار سيارة في تركيا من الحجز إلى إعادة الوديعة
- رسوم الطرق HGS للسيارات المستأجرة
- القيادة في تركيا للسائح
- السيارة والسائق والجولة في الشمال التركي
- سيارات الأجرة والنقل الخاص للعائلات
- استخدام سيارات الأجرة في تركيا
- حجز حافلات المدن التركية
- النقل من المطار في الأوقات المتأخرة
- العلاج العاجل والطوارئ للمريض الأجنبي
