TURKIYE
مشرف
حقوق المريض الأجنبي في مستشفيات تركيا 2026 Foreign Patient Rights in Türkiye
دليل الحصول على المعلومات والترجمة والسجلات والفاتورة وتقديم الشكوى
هل حقوق المريض تشمل الأجنبي؟نعم، تنظم لائحة حقوق المرضى في تركيا حقوق من يتلقى الخدمة الصحية في المنشآت الحكومية والجامعية والخاصة.
ولا يفقد المريض حقوقه بسبب:
جنسيته. لغته. نوع إقامته. وجود التأمين أو عدمه. كونه سائحًا أو قادمًا للعلاج.لكن طريقة المحاسبة والتغطية المالية تختلف عن الحقوق الطبية الأساسية.
الحق في المعلوماتيحق للمريض أن يعرف:
حالته الصحية. التشخيص. العلاج المقترح. فوائد العلاج ومخاطره. البدائل الممكنة. النتائج المحتملة عند رفض العلاج. اسم الطبيب وصفته. طريقة الاستفادة من خدمات المنشأة.يجب تقديم المعلومات بصورة يفهمها المريض، وبألفاظ واضحة قدر الإمكان.
الحق في فهم المعلومات والترجمةتنص لائحة حقوق المرضى على تقديم المعلومات بطريقة يمكن للمريض فهمها، والاستعانة بمترجم عند الحاجة.
يستطيع المريض أن يطلب من المستشفى:
كود:
Arapça tercüman istiyorum.ومعناها:
أريد مترجمًا باللغة العربية.
كما يوفر مركز دعم المرضى الدوليين خدمة الترجمة والمساعدة على مدار الساعة بست لغات، ومنها العربية، عبر:
كود:
+90 850 288 38 38تحقق قبل العلاج من كون الترجمة مجانية أو مدفوعة، خصوصًا في المستشفيات الخاصة وباقات السياحة الصحية.
الحق في الاطلاع على السجل الطبييحق للمريض أو وكيله النظامي:
الاطلاع على ملفه الطبي. الحصول على نسخة من السجلات. طلب التقارير. الحصول على نتائج الفحوصات. الحصول على تقرير العملية والخروج. طلب تصحيح البيانات الطبية أو الشخصية الخاطئة.يمكن أن يطلب المستشفى إثبات الهوية أو التفويض لحماية خصوصية المريض.
اطلب:
كود:
Tıbbi dosyamın ve raporlarımın bir kopyasını istiyorum.ومعناها:
أريد نسخة من ملفي وتقاريري الطبية.
الحق في الخصوصيةتشمل الخصوصية:
إجراء الفحص والعلاج في بيئة مناسبة. عدم حضور أشخاص غير معنيين بالعلاج دون سبب. حماية التشخيص والمعلومات الصحية. عدم إعطاء المعلومات للأقارب دون موافقة المريض، إلا في الحالات النظامية. حماية البيانات بعد وفاة المريض أيضًا.وفي المنشآت التعليمية، يتطلب حضور أشخاص غير مرتبطين مباشرةً بالعلاج مراعاة موافقة المريض وفق اللائحة.
الحق في الموافقة المستنيرةيجب شرح الإجراء قبل أخذ الموافقة، خصوصًا في:
العمليات. التخدير. الإجراءات التدخلية. العلاجات ذات المخاطر المهمة. استخدام الصور أو البيانات لأغراض غير علاجية.يحق للمريض قراءة نموذج الموافقة وطلب شرحه قبل التوقيع.
لا توقع ورقة لا تفهمها، واطلب ترجمتها أو شرحها.
الحق في رفض العلاجيحق للمريض، ضمن الحدود النظامية وبعد شرح النتائج، رفض العلاج أو طلب إيقافه.
توجد استثناءات تتعلق بالحالات التي ينظمها القانون أو عندما يكون التدخل العاجل ضروريًا لإنقاذ الحياة ولا يمكن الحصول على الموافقة.
يجب توثيق رفض العلاج والآثار التي شرحها الطبيب.
الحق في معرفة الطبيب وطلب رأي ثانٍيحق للمريض:
معرفة اسم الطبيب وتخصصه وصفته. طلب معلومات عن الفريق. طلب تغيير الطبيب وفق إمكانات المنشأة والقواعد المنظمة. طلب استشارة طبيب آخر.قد تترتب رسوم عند اختيار خدمة أو طبيب مختلف؛ لذلك تحقق من التكلفة والتأمين أولًا.
الحق في معرفة التكلفةقبل تقديم خدمة مدفوعة، اطلب:
سعر المعاينة. تكلفة الفحوصات. عرض سعر العملية. الرسوم الإضافية. نسبة مشاركة التأمين. تكلفة الغرفة. الخدمات غير المشمولة.في الحالات المشمولة بـSGK، يجب الحصول على موافقة كتابية قبل تحصيل الرسوم الإضافية النظامية.
وفي علاج المرضى الدوليين، يحق للمريض أو شركة التأمين طلب كشف تفصيلي لتكلفة العلاج، ويجب إظهار خدمات الترجمة والاستشارة المنفصلة عن العلاج في الفاتورة.
الحق في الفاتورة والتفاصيلاطلب دائمًا:
إيصال الدفع.
الفاتورة النهائية.
كشف البنود.
اسم الخدمة ورمزها إن وجد.
الرسوم الإضافية.
المبالغ التي تحملها التأمين.
المبلغ الذي دفعه المريض.
تقرير الخروج.لا تقبل دفع مبلغ كبير دون مستند يحمل اسم المنشأة وبياناتها.
أين تبدأ عند وقوع مشكلة؟ابدأ داخل المستشفى بالترتيب التالي:
موظف القسم أو التسجيل. مسؤول الفوترة. وحدة المرضى الدوليين. إدارة التأمين. وحدة حقوق المرضى Hasta Hakları Birimi.قدم شكوى مكتوبة واشرح:
التاريخ والوقت. اسم الفرع والقسم. اسم الطبيب أو الموظف إن كان معروفًا. المشكلة. المبلغ محل الاعتراض. الحل المطلوب.
طرق تقديم الشكوى خارج المستشفىيمكن استخدام:
نظام حقوق المرضى الإلكتروني HBBS. مركز وزارة الصحة ALO 184 SABİM. مديرية الصحة في الولاية. SGK إذا كان النزاع متعلقًا بالتغطية أو الرسوم الإضافية. شركة التأمين عند رفض المطالبة. CİMER للشكاوى المتعلقة بالجهات العامة. الطرق القضائية عند الحاجة.مركز المرضى الدوليين على الرقم +90 850 288 38 38 يمكنه أيضًا استقبال طلبات وشكاوى الأجانب وتقديم الدعم اللغوي.
صيغة تركية قصيرة للاعتراض
كود:
Sunulan sağlık hizmeti ve tahsil edilen ücret hakkında ayrıntılı açıklama ve fatura talep ediyorum.ومعناها:
أطلب شرحًا تفصيليًا وفاتورة للخدمة الصحية المقدمة والمبلغ الذي تم تحصيله.
وللتقدم إلى وحدة حقوق المرضى:
كود:
Hasta Hakları Birimine yazılı başvuru yapmak istiyorum.ومعناها:
أريد تقديم طلب مكتوب إلى وحدة حقوق المرضى.
ما المستندات التي تحفظها؟ جواز السفر أو الهوية. الموعد. عرض السعر. عقد العلاج. موافقة التأمين. إيصالات الدفع. الفواتير. التقارير. نماذج الموافقة. المراسلات ورسائل البريد. أسماء الموظفين وتواريخ الاتصال. صور البنود محل الاعتراض.وجود المستندات يسرع تقييم الشكوى.
أخطاء شائعة
توقيع نموذج غير مفهوم. دفع مبلغ إلى حساب شخصي. الاكتفاء بوعد شفهي. عدم طلب فاتورة. مغادرة تركيا دون أخذ التقرير والسجلات. إرسال بيانات طبية إلى وسيط غير مرخص. نشر الملف الطبي علنًا أثناء الشكوى. التأخر في الاعتراض حتى تضيع المستندات. الخلاصةللمريض الأجنبي الحق في فهم تشخيصه وعلاجه، والاستعانة بمترجم عند الحاجة، والحصول على سجلاته وفواتيره، وحماية خصوصيته، ومعرفة التكلفة، وتقديم شكوى عند انتهاك حقوقه.
احتفظ بكل شيء كتابةً، وابدأ بوحدة حقوق المرضى في المنشأة، ثم استخدم القنوات الرسمية المناسبة إذا لم تُحل المشكلة.
المصادر الرسمية وزارة الصحة – لائحة حقوق المرضى[/URL] وزارة الصحة – نظام حقوق المرضى HBBS[/URL] وزارة الصحة – SABİM[/URL] وزارة الصحة – مركز الترجمة ودعم المرضى الدوليين[/URL] وزارة الصحة – حق المريض الدولي في تفاصيل تكلفة العلاج[/URL] SGK – الموافقة والفاتورة والرسوم الإضافية[/URL]آخر مراجعة للمعلومات: 6 أغسطس 2026